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    智能呼叫中心系统的应用


    发布时间:2021-01-26 11:33
    作者:1146868020
    阅读次数:9
    style="text-indent:2em;font-size:16px;color:#757575;font-family:"background-color:#FFFFFF;"> 智能呼叫中心在企业的主要应用场景:客户挖掘、客户分类、通话记录/录音、全局监控、工单短信提醒、超时提醒、工单统计分析、移动APP管理等等,具有快速部署、成本低、安全稳定等优势,为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务,从而实现企业的成本最小化和利润最大化。


    智能呼叫中心系统在各个行业的应用:

    一、在政府与公共服务上:各单位部门的服务热线,可设立查询举报系统与催缴系统。例如税务举报的申报系统、税务查询系统、检查院举报系统等等。

    例如:政府12345热线,正是一个利用现代高科技互联网智能,高效服务于市民的系统平台。

    (1)一线通百事

    一个简单好记的号码“12345”,市民就可以直接查询、办理、反馈有关民生的方方面面,包括并不限于交通、医疗、教育、水电、卫生等等。智能语音系统自动对语音、语义进行识别分类,接入到各个智能部门分级办事窗口,由专门负责的对口人员进行解答、跟进处理,这种一线通百事的服务模式,极大地解决了过去市民有事不知找谁、也不知哪里找的困境。

    (2)一站式贴心服务

    政府12345热线,背后是一个强大的智能呼叫中心及数据处理系统。市民们所有的问题查询、反馈意见、投诉举报等,快速分配到各个职能部门,处理完毕还能由智能呼叫中心主动呼叫市民,告知回复结果和解决方案。并且,整个热线由一开始就自动录音并详细记录,有关部门也能更好地进行追踪监管,确保每一个意见一个反馈都能及时有效的跟进,真正实现对市民的贴心服务。

    (3) 智能数据分析

    市民在政府12345热线中的各种意见反馈等,都由智能数据中心详细录音、记录,并分门别类形成各种统计分析报表报告,及时供各部门机构查询汇总。这样,市民对哪方面的民生事件关注、哪个部门办事窗口的投诉意见多、哪类需求急切需要政府解决,通过这些智能分析报告,一目了然地展现在面前,让政府领导真正有目的、有针对性地为市民们办实事、办好事。


    内容选自:http://www.udesk.cn/ucm/faq/faq-1453

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