呼叫中心的来电弹屏可以捕捉客户的关键信息，让客服人员方便的补充或更新客户信息，避免了许多客服在使用CRM系统中因为手动录入而导致的抵触情况。无疑是大大减轻了客服的工作量。不只是对企业，对客户来说，也提升了服务体验感，增加了亲切感，客户流失率减少，成单量增多，一举两得。
用户电话呼入后，机器人可以通过对话可直接办业务，当然如果觉得机器人不能解决也可转人工在线办理。
系统通过人工座席处理问题，智能机器人在线辅助，根据客户业务需求自动匹配华塑，可以实现提取客户身份，帮助人工座席快速高效的完成动作，提升座席工作效率。当然，机器人也是会不断成长的。
智能同样也体现在其他地方，比如智能质检、语音转文本、音频对比情感识别等等。这些功能可以帮助管理者更加简单直接的看到数据进行分析。
智能呼叫中心系统旨在打造一套高效灵活的计算机语言集成系统，集多种功能于一体，帮助企业对来电进行详细的去电管理，方便以后查看来电记录或客户信息的保存管理，对呼叫质量、客户服务工作成果进行评估，并改进客户服务工作进度和方法。
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